Dúvidas Frequentes

Quais as formas de pagamento?

Trabalhamos com várias opções de pagamento: cartões de crédito VISA / Mastercard / American Express / Diners Club Internacional / Hipercard / Aura / Elo e também boleto bancário.

A Umect Hair é segura?

Sim! Nosso site conta com segurança SSL , que é obrigatória por lei para todas as lojas online, criptografando todas as transações e garantindo o sigilo das informações.
Além disso, conquistou em parceria com o MercadoPago e a Cielo , duas das maiores redes de pagamento online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito — apenas o intermediador, tornando sua compra 100% segura.

Vocês entregam mesmo?

Sim! Todas as compras realizadas na Umect Hair são entregues. Caso ocorra algum problema com sua compra, você tem a garantia de receber seu dinheiro de volta através do MercadoPago ou da Cielo.

Em quanto tempo vou receber meu produto e como rastrear?

O prazo de entrega varia de acordo com sua região.
Você receberá o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Como rastrear meu pedido?

Com o código em mãos, basta acessar o site dos Correios e acompanhar cada etapa até a entrega.

Não recebi meu código de rastreio, o que fazer?

Verifique se o e-mail não caiu na sua caixa de spam, lixo eletrônico ou arquivados .
Caso realmente não tenha recebido, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: umecthair@gmail.com ou WhatsApp: (71) 99272-0247 .

Recebeu meu código mas ele não funciona, o que fazer?

Os códigos de rastreio podem levar até 7 dias úteis para começarem a ter atualização no sistema dos Correios. Caso persista por mais tempo, entre em contato com nosso suporte.

Coloquei meu endereço errado ou incompleto na hora da compra, o que fazer?

Nossos pedidos são processados e enviados em até 48 a 72 horas após a confirmação do pagamento. Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após a compra para que possamos atualizar.
Caso o prazo já tenha passado, será necessário acompanhar o andamento do pedido com o código de rastreio e procurar a agência dos Correios mais próximo do endereço informado.

Receberei o produto em minha casa?

Sim, a maioria dos pedidos é entregue no endereço informado.
No entanto, em alguns casos os Correios podem solicitar que a retirada seja feita na agência local (endereço não localizado, ausência em várias tentativas de entrega).

Como cancelar meu pedido?

Se desejar cancelar, entre em contato imediatamente no mesmo dia da compra.
Como nosso processo logístico é rápido, na maioria das vezes o pedido é enviado já no dia seguinte.
Se o pedido já tiver sido processado e enviado, não será possível o cancelamento. Nesse caso, você poderá recusar a entrega ou solicitar a devolução de acordo com nossa política.

Os produtos da Umect Hair funcionam mesmo?

Sim! Nossas fórmulas são 100% naturais e desenvolvidas para entregar resultados reais e comprovados . Para obter os melhores resultados, siga sempre as instruções de uso indicadas na página do produto.

Reenvio de mercadorias com endereço direto

Caso o cliente informe endereços incorretos/incompletos e o pedido retorne ao remetente, será necessário pagar o valor do frete para o reenvio.

Onde encontro meu boleto?

O boleto é enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado e também pelo WhatsApp informado no momento da compra .
Se não encontrar, verifique a caixa de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Meu boleto vencido, ainda posso efetuar o pagamento?

Não. Após o vencimento, o boleto não pode mais ser compensado. Nesse caso, será necessário realizar uma nova compra para gerar um novo boleto válido.

Minha compra foi cancelada, o que pode ter acontecido?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e não houve pagamento até a data de vencimento, o pedido é automaticamente cancelado.
Caso tenha pago com cartão de crédito e o banco não autorizou a compra, o cancelamento também ocorre de forma automática.

Meu produto veio com defeito, o que fazer?

Não se preocupe, vamos resolver!
Envie um e-mail para nosso suporte ( umecthair@gmail.com ) ou WhatsApp ( 71 99272-0247 ) informando o número do pedido, fotos concluídas do produto e não utilize o item .
Nossa equipe entrará em contato para realizar uma troca ou reenvio.

Posso pagar meu pedido ao receber?

Não. Todos os pedidos são processados apenas após a confirmação do pagamento no site.

📌 Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato com nosso atendimento especializado:
📧 umecthair@gmail.com
📱 WhatsApp: (71) 99272-0247