Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Umect Hair

Na Umect Hair, prezamos pela satisfação e segurança de nossos clientes. Por isso, garantimos o direito de trocas, devoluções e reembolsos conforme as condições abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Trocas por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao que foi anunciado:

  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail umecthair@gmail.com ou WhatsApp (71) 99272-0247.

  • Envie fotos ou vídeo demonstrando o defeito, juntamente com a embalagem original.

  • Após análise técnica, você poderá escolher entre:

    1. Trocar por outro produto de igual valor disponível em nosso estoque;

    2. Receber o reembolso integral do valor pago.

2. Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:

  • O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de uso;

  • É necessário entrar em contato com nossa Central antes do envio da devolução;

  • Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão ser recusados.

3. Prazos de devolução e reembolso

  • Produtos enviados para análise em nosso centro de distribuição serão avaliados em até 5 dias úteis.

  • O reembolso será processado após a aprovação da devolução:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 60 dias ou até 3 faturas dependendo do banco emissor;

    • Boleto bancário: reembolso em conta corrente de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após liberação do produto.

4. Cancelamento de pedidos

  • O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a finalização da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido expedido.

  • Caso já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

5. Custos de devolução

  • Em caso de defeito ou erro da Umect Hair, os custos de frete são por nossa conta.

  • Para devoluções por arrependimento ou erro no endereço informado pelo cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

6. Avarias na entrega

  • Se o produto chegar com embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento.

  • Caso o pedido seja recebido por terceiros (porteiro, recepção etc.), eles devem verificar as condições do produto no ato da entrega.

📌 Observações finais

  • A Umect Hair se reserva no direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.

  • Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente, podendo gerar cobrança adicional de frete.

📧 Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento: